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思路决定出路

思路决定出路

                           ───不要把问题留给老板

 

那些具有任务意识、积极主动,从不把问题留给老板的员工是最受老板器重的。因为他们不会仅仅只看到自己的工作,还有着一种超前的眼光,把目光定向目标。他们非常看重自己应该承担的责任,常常会反躬自问:“我是否对企业做出了积极的贡献,这种贡献是否对惬意的业绩和成果产生了深远的影响?”

有一天,通用汽车公司客服部收到一封顾客的投诉信,上面是这样写的:“我们家有一个传统的习惯,就是我们每天都在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。但自从我最近买了一部你们的庞蒂亚克汽车后,在我去买冰淇淋的这段路程上,问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来车子就发动不了。但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺利得很。为什么?为什么?”

很快,客服部派出一位工程师汤姆森去查看究竟。当汤姆森去找写信的人时,对方刚好用完晚餐,准备去买今天的冰淇淋。于是,汤姆森和客户一起上车。结果,买好香草冰淇淋回到车上后,车子果然又不能发动了。

随后,汤姆森又依约来了3个晚上。

第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。

第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。

第三晚,香草冰淇淋,车子发动不了。

……

这到底是怎么回事?汤姆森忙了好多天,依然没有找到解决的办法。他有点气馁,不知是不是该放弃,转而接受退车的现实。

神圣的职业使命感使他安静下来,他开始研究从问题开始到现在的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间。不久,汤姆森发现,买香草冰淇淋所花的时间比买其它口味的要少。因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味重最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的拿取,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜里,并将冰柜放置在店的前端。

现在,汤姆森所要知道的问题是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就不能发动?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,汤姆森很快地在心中浮现出答案:应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于时间较短,引擎太热以至于“蒸汽锁”没有足够的散热时间。于是,汤姆森改进了设备,这样便解决了这一棘手问题,他的职位也因此得到了提升。

这个事件给我们的启发是:一名员工要提升解决问题的能力,不要总把自己当成公司的局外人,不要总想着把重大的问题留给老板去解决。而应站在公司的立场行事,使承担责任成为自己的习惯,并在这份责任和使命感的驱动下,积极思考,主动寻找解决问题的方法。

                                                             通讯员:崔厌欢


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